Veelgestelde vragen

Waar kan ik de allergenen vinden?

Voor alle informatie over allergenen *klik hier*

Hoe kan ik de koekjes het beste bewaren?

Houdbaarheid en bewaaradvies koekjes:

De koekjes zijn in hun gesealde luchtdichte verpakking ten minste 3 maanden houdbaar. Daarna kan de kwaliteit afnemen qua smaak en kleuren. Onverpakt in een (niet luchtdichte) koektrommel o.i.d. worden de koekjes slof binnen enkele dagen.
Het is belangrijk dat je de koekjes bewaard op een donkere plek met een constante (kamer)temperatuur tussen de 15-20 graden.

Hoe worden koekjes verpakt?

De koekjes worden geseald in plastic zakjes, zodat ze luchtdicht verpakt zijn en hierdoor ten minste 3 maanden houdbaar blijven.
Cookieplatters worden gewrapt met speciale heatseal plastic(bij afhalen) of per stuk geseald en verpakt (bij verzending)

Voor verzending worden koekjes verpakt met flink wat bubbelfolie in een stevige doos.
Bij afhalen worden de koekjes in een doosje met venster gezet zodat je ze meteen kan zien en evt kan uitdelen vanuit het doosje.

----

Extra verpakkingsopties tegen meerprijs:

  • Cadeaulint: bij afhalen wordt het direct eraan gemaakt. Bij verzenden wordt het los bijgeleverd (ivm stevigheid verpakken)
  • Cadeaulint met label:idem als bij cadeaulint
  • Toplabel:kaart/bagtopper bovenaan koekzakje vastgeniet.
  • CookieCards: koek in zijn sealzakje vastgeplakt op een leuke (wens)kaart, het geheel weer verpakt in een transparant zakje. 
  • per stuk/set in doosje:verpak je koek(sets) als mooi cadeautje. Bij verzenden moet je later een evt. cadeaulintje er zelf nog om doen (ivm verzendverpakking)
  • eigen ideeën kan je altijd aandragen.

----

De door mij gebruikte plastic zakjes, doosjes en bubbelplastic, zijn veelal geproduceerd met 30% gerecycled plastic.
Pas als er een goed, voedselveilig én luchtdicht alternatief is, zal er van het plastic worden afgestapt. 
Doosjes met venster hebben regelmatig een 'plastic' venster van een afbreekbaar mais of suikerriet product. 

Hoe kan ik de koek uitstekers het beste gebruiken?

De uitstekers zijn voor koekdeeg,

maar ook geschikt voor fondant en marsepein.
Niet geschikt voor zware materialen zoals kaas, fudge etc.
Snijrand dikte:  0,8mm (t/m 2024 modellen)
en zelfs 0,6mm(modellen vanaf 2025) 

Materiaal en onderhoud:
De uitstekers worden geprint met een 3D printer.
Gemaakt van een biologisch afbreekbaar PLA. 
De uitstekers was je af in een lauwwarm sopje (max. 40ºc) en droog je daarna goed af.

Gebruik imprint uitstekers:
smeer de imprint randjes even eenmalig aan met koekdeeg, zodat het licht vettig wordt.
Druk de uitsteker in een laagje (zeeuwse) bloem. Druk de uitsteker in het koude deeg en druk gelijkmatig aan. Til de uitsteker uit het deeg, druk het deeg voorzichtig uit de uitsteker.
Te kleine stukjes kan je voorzichtig eruit duwen met een kwastje of met een bakkwast voorzien van kunststof haren. Zo blijft de vorm en lijnen behouden.

Waarom is het verzenden van koekjes op eigen risico?

Koekjes zijn breekbaar. Hoe voorzichtig we ook doen, zodra ik ze bji de pakketdienst afgeef, is het niet meer in mijn handen hoe ermee omgesprongen wordt. 

  • Koekjes worden verzonden met de pakketdienst DHL. (Uitsluitend binnen Nederland)
    De koekjes worden extra goed verpakt in bubbelfolie en worden geplaatst in een stevige doos. Breuk komt zelden voor, maar dit is uiteraard wel mogelijk.
    PostNL is mogelijk, echter zijn brievenbuspakketjes via DHL aan te raden. 
  • De kans op breuk is op eigen risico van de klant. Het is dus aan te raden standaard een aantal extra koekjes meer te bestellen, zodat je bij eventuele breuk altijd voldoende hebt.
  • Voor mensen in de regio is er ook de optie voor afhalen op afspraak in Oostwold (gem. Oldambt)
  • Levertijd is afhankelijk van de pakketdienst.
    Vertraging is voor eigen risico van de klant. Bestel dus tijdig!

Wat is de levertijd?

Levertijd is afhankelijk van de pakketdienst. 
Genoemde levertijden zijn het 'moment van verzending'. 
Vertraging door de pakketdienst is op eigen risico van de klant. 

Levertijden:

  • Webshop producten:
    Op de betreffende productpagina staat de verwachte verwerkingstijd of vaste verzenddag(en) vermeld.
    Producten die op voorraad zijn, worden binnen 2-4 werkdagen verzonden. 
  • 'Koekjes op maat' en 'cookieplatters/puzzels':
    We spreken samen een verzend/afhaaldatum af.
    Bestel ruim op tijd om evt. teleurstellingen te voorkomen. Het is aan te raden om minimaal 3à4 weken voortijd te bestellen. 

Waarom kan ik mijn bestelling niet retourneren?

Retour niet mogelijk: 
Alles wat je bij Rorico besteld, wordt speciaal voor jou gemaakt. Hierdoor zijn alle producten uitgesloten van het retourrecht. 

Als Rorico een foutje heeft gemaakt, wordt dit uiteraard hersteld.
Enkele opruimingsartikelen van andere merken zijn ivm opruiming ook niet mogelijk te retourneren.

Wat is de annulatie regeling?

Annulatieregeling:

Een bestelling staat pas vast na betaling.
Zolang de betaling nog niet is gedaan, kan de bestelling altijd worden geannuleerd. Niet betalen binnen het vastgestelde betalingstermijn van 48 uur is ook een automatische annulering. 

Heb je reeds betaald? Dan geldt de onderstaande regeling:

  • Binnen 24 uur na betaling kan je de order nog annuleren,
    je ontvangt dan het volledige bedrag terug.
  • Tot 4 weken voortijd ontvang je 75% van je betaling terug
  • Tot 2 weken voortijd ontvang je 50% van je betaling terug
  • Korter voortijd annuleren is niet mogelijk, je ontvangt geen geld terug. Je kan dan kiezen of je ze alsnog wel wilt ontvangen of helemaal niet.

Zie voor annulatie door Rorico de algemene voorwaarden.

Help, een hittegolf, gaat mijn bestelling wel door?

Warmte in zomermaanden annulaties:

Helaas kan het voorkomen dat ik bij langdurige warmte, orders moet annuleren. Als het meerdere dagen overdag 25+ graden is en 's nachts heel goed afkoelt, kan ik dat binnen nog opvangen met de mobiele airco.
Maar als het langer 25+ graden is en/of de nachten ook veel te warm blijven, kan het ondanks de mobiele airco, toch veel te warm worden in mijn koekjesruimte. 
Omdat diverse icingkleuren anders reageren op warmte(de ene wordt dik en lobbig, de andere wordt spontaan water), wordt het resultaat minder netjes en minder gelijkmatig, ook kunnen kleuren makkelijker gaan doorlopen in elkaar, waardoor de kwaliteit van het resultaat achteruit gaat. 

In dit geval zal ik dan helaas een order vlak voortijd annuleren, en het reeds betaalde orderbedrag zal 100% terug betaald worden. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op een schadevergoeding.

Als de hittegolf voorspelbaar is, probeer ik vooruit te werken om de koekjes eerder klaar te hebben, dit kan alleen zolang de agenda dat toelaat.